无法用互联网思维击破的“旅游怪圈”

“您放心，我们这个跟团游虽然价格低，但是绝对不安排购物，绝对的！”

“您放心，我们不会强制购物，您到时候就在商店里坐一小会儿，看看手机，到时间了咱们就离开，大家都将心比心嘛！”

又到了旅游旺季，这个春节究竟是往国外飞，还是往南飞？是自助游还是跟团游？说实话，为了物美价廉，懂懂笔记的小伙伴们打了一圈电话，“无强制购物”和“超低血拼价”背后各种模糊不清的解释，让大家心里更加没谱了。

好端端的一个旅游行业，这一阵子先有雪乡“宰客”霸屏，后有导游“钱不受苦人受苦”的奇谈。不少网友大骂黑心客栈、流氓导游的同时，也剑指大大小小的在线旅游服务/订票平台（OTA）。有网友直接怒斥，所谓在线旅游服务平台天天喊着高科技手段、互联网思维，其实骨子里和旅行社、旅行团、景点、票务都是沆瀣一气，依靠信息不对称做着坑人的买卖。

那么，这口锅，在线旅游服务企业要不要背？

“无论是哪种形式的旅游服务平台，一时半会改变不了国内旅游行业的现状。”某在线旅游平台负责人刘子曦告诉懂懂笔记，因为旅游并非刚性消费，加上在这么多年来行业的发展过程中，也有许多难以解决的潜在矛盾，大量所谓的“行规”“惯例”并非互联网+或是互联网思维就能够解决的。

刘子曦三年前和男友创办了一家在线旅游平台，投入运营至今，也面临运营成本激增、利润趋薄的重压，更严重的是多条出团线路在去年底因拓展不顺而停摆，同样也是一肚子怨气。

本就是撮合游客、旅行社、景点（酒店）供需的旅游服务平台，在这几年忽悠了一堆大数据、人工智能、先进管理理念的热词后，为何在服务上依旧“换汤不换药”？或许从她的创业故事里，我们能够找到答案。

在线“免坑”旅行团，模式新却不叫卖

“去的地方多了，套路自然也就懂得多了。”

本身就是资深驴友的子曦告诉懂懂笔记，真正踏进旅游圈，她也就不再相信“人之初，性本善”这句话。国内外跟团游、景点游、购物点、商业区宰客的方式，她几乎都经历过，也“斗智斗勇”过，但最终都因为“身不由己”而被迫妥协。

毕竟每一段旅程，都是在探索未知的领域，因此，在绝大部分情况下，人在途中都是无知和无助的，尤其是只身一人的“驴友”，遇到事儿更会感到孤立无援。

“在那些严重商业化的景点，如果不按照‘套路’办事，心累事小，还可能要挨揍的。”她算过这样一笔账：这十年来，自己在旅游上的花费总数在52万左右，但其中“冤枉钱”就占了20%。她说：“这钱哪怕放在通货膨胀的今天，也能游三趟欧洲了。”

那么，面对旅游行业“宰客”的怪圈，“驴友”们真的一点办法都没有了吗？这个问题也一直困扰着子曦，直到爱旅游的她，遇上了从事IT行业的男友。两人一拍即合，在三年前决定用“互联网思维”，做一些旅游圈没人愿意做的“困难”生意。

“让爱旅游的人尽情享受旅游，这是我们的Slogan。”尽管在创业之初，已经有太多大小玩家涉足在线旅游，巨头垄断的形势也已经形成，但子曦却觉得机会仍很多。在线旅游服务领域，或许还有许多空间可以让自己大展拳脚，“旅游网站都是把用户订单交给下家去服务，但我们不是。”